 příklady nenásilné komunikace marshall rosenberg příklady nenásilné komunikace ze stejnojmenné knihy marshalla rosenberga utečenecký tábor jednou jsem o nenásilné komunikaci přednášel v mešitě v utečeneckém táboře deheisha v betlémě asi 170 palestinským muslimům vztahy s američany tehdy nebyly příznivé během své řeči jsem najednou zaznamenal tlumený rozruch v publiku šeptají si že jste američan upozornil mě můj tlumočník právě když mu jeden muž z publika stoupl na nohu palestinec který stál přímo proti mně zakřičel z plných plic zabijáku vrahu okamžitě se k němu sborově přidal tucet dalších hlasů zabijáku vrahu dětí mordýři naštěstí se mi podařilo zaměřit pozornost na to co ten muž cítil a potřeboval hned jsem proto věděl co a jak během cesty do uprchlického tábora jsem si všiml pár prázdných kanystrů od slzného plynu které byly předchozí noc na tábor svrženy na každém kanystru byla jasně vyznačená slova vyrobeno v usa věděl jsem že kvůli dodávkám slzného plynu a dalších zbraní do izraele chovají uprchlíci vůči spojeným státům velkou nenávist oslovil jsem muže který mě nazval mordýřem já jste rozzlobený protože byste chtěl aby moje vláda své zdroje využívala jinak nevěděl jsem zda je můj odhad správný ale rozhodující byla moje upřímná snaha navázat kontakt s jeho pocitem a tím co potřeboval on sakra jasně že jsem rozzlobenej myslíte si snad že potřebujeme slznej plyn my potřebujeme kanalizaci potřebujeme přístřeší potřebujeme mít svůj vlastní stát já takže jste rozzuřený a ocenil byste nějakou podporu ke zlepšení svých životních podmínek a k dosažení politické nezávislosti on dovedete si představit jaký to je žít tady takhle dvacet sedm let se svou rodinou dětmi a všemi máte nejmenší představu jaký to pro nás je já zní to tak že cítíte velkou beznaděj a pochybujete že já nebo kdokoli jiný může opravdu chápat jaké to je žít v těchto podmínkách rozumím vám správně on chcete nás pochopit řekněte máte děti chodí do školy mají hřiště můj syn je nemocnej hraje si v otevřeným kanálu jeho třída nemá učebnice viděl jste někdy školu bez učebnic já slyším jak je pro vás bolestné vychovávat tady své děti chtěl byste abych věděl že si pro své děti přejete to co si přejí všichni rodiče dobré vzdělání šanci hrát si a růst ve zdravém prostředí on přesně tak to základní lidský práva tak tomu vy američani přece říkáte proč vás sem nepřijede víc a nekouknete se jakej druh lidskejch práv sem přinášíte já chtěl byste aby si víc američanů uvědomovalo hloubku zdejšího utrpení a abychom se víc zamysleli nad důsledky svých politických činů náš rozhovor pokračoval on téměř dvacet minut vyjadřoval svou bolest a já naslouchal jeho pocitům a potřebám ve všem co řekl nevyjadřoval jsem souhlas ani nesouhlas přijímal jsem jeho slova ne jako útoky ale jako dary bližního ochotného sdílet se mnou své prožívání a hlubokou bezradnost jakmile ten muž cítil že ho chápu byl schopen vyslechnout mé vysvětlení za jakým účelem jsem v táboře o hodinu později mě ten muž který mě dřív nazval mordýřem pozval k sobě domů na večeři v rámci oslavy ramadánu jste ten nejarogantnější přednášející jakého jsme kdy měli  tento rozhovor proběhl během jednoho workshopu který jsem vedl asi po půl hodině svého výstupu jsem přestal mluvit a požádal účastníky aby reagovali jeden z nich zvedl ruku a prohlásil jste ten nejarogantnější přednášející jakého jsme kdy měli existuje několik možností co dělat když se lidé takto zachovají jednou z možností je vzít si výrok osobně vím že je to ten případ kdy mám silné nutkání cítit se poníženě bránit se nebo se omlouvat jiná možnost která mi moc dobře jde je zaútočit na druhou osobu za to co vnímám jako útok na sebe tentokrát jsem však zvolil možnost třetí a zaměřil jsem se na to co se může za prohlášením toho druhého skrývat já odhadoval jsem jaké bylo jeho pozorování reagujete na to že jsem celých 30 minut mluvil o svých názorech aniž jsem vám dal šanci k tomu něco říci on ne vy to zjednodušujete já snažil jsem se věc lépe vyjasnit reagujete na to že jsem se nezmínil jak obtížné může být pro některé lidi tuto metodu používat on ne ne pro některé lidi pro vás já takže vy reagujete na to že jsem neřekl že používání této metody může být občas obtížné i pro mě on po chvíli mlčení tak je to já uklidnilo mě že jsem se dostal do kontaktu s pocity a potřebami toho člověka a zaměřil jsem pozornost na to co by ode mě mohl žádat chtěl byste abych teď přiznal že pro mě může být problém tuto metodu používat on ano já poté co jsem si ujasnil jaké je jeho pozorování pocit potřeba a prosba ověřil jsem si sám u sebe zda jsem ochoten udělat to co žádá ano tato metoda je pro mě často obtížná během workshopu mě pravděpodobně uslyšíte popisovat několik případů kdy to pro mě bylo velmi těžké nebo kdy jsem naprosto ztratil schopnost pracovat s touto metodou s uvědoměním o kterých vám zde přednáším ale důvodem proč v něčem tak obtížném pokračuji jsou pevné vztahy s druhými lidmi které vznikají když se této metody držím ale jsou věci které člověk musí dělat ať chce nebo ne  jednou během diskuse mezi rodiči a učiteli o nebezpečích výroků které nepřipouštějí možnost volby jedna žena rozzlobeně namítla ale jsou věci které člověk musí dělat ať chce nebo ne a nevidím taky nic špatného na tom říct svým dětem že některé věci prostě udělat musí požádal jsem ji aby uvedla příklad něčeho co sama udělat musí a ona odpověděla to je jednoduché až odtud večer odejdu musím jít domů a uvařit nesnáším vaření úplně ho nenávidím ale dělám to dvacet let každý večer i když se třeba cítím pod psa protože je to jedna z těch věcí které člověk udělat prostě musí řekl jsem jí že mě mrzí že strávila takovou část svého života děláním něčeho co nesnáší jen proto že se cítila nucena to dělat a že doufám že díky nenásilné komunikaci možná objeví jiné možnosti aby byla šťastnější s radostí musím říci že byla dobrou studentkou na konci workshopu skutečně přišla domů a oznámila své rodině že už nechce vařit šance získat nějakou zpětnou vazbu od její rodiny se naskytla o tři týdny později kdy na workshop přišli její dva synové byl jsem zvědavý jak na oznámení své matky reagovali ten starší z nich mi s úlevou vyprávěl marshalle jen jsem si řekl díky bohu když viděl můj zmatený pohled vysvětlil pomyslel jsem si že si snad konečně nebude při každém jídle stěžovat  ve vězení john před třemi týdny jsem o požádal vězeňské úředníky o rekvalifikační výcvik a oni na moji žádost ještě nezareagovali já a kvůli tomu máš vztek john vždyť ti to říkám neodpověděli na moji žádost já počkej místo abys říkal mám vztek protože oni zastav se a uvědom si co si uvnitř říkáš co způsobuje tak velký vztek john nic si neříkám já zabrzdi zklidni se jenom naslouchej co se uvnitř tebe děje john chvíli tiše přemítal a potom promluvil říkám si že jim na lidech vůbec nezáleží je to banda studenejch křiváckejch byrokratů který nemaj páru o nikom kromě sebe je to fakt banda já díky to stačí teď víš proč máš vztek je to kvůli tomuhle způsobu myšlení john ale co je na tom špatnýho takhle přemejšlet já neříkám že je něco špatnýho na tom takhle přemejšlet vždyť si všimni kdybych říkal že je s tebou něco v nepořádku protože takhle přemejšlíš přemejšlel bych já stejným způsobem o tobě neříkám že je chyba soudit lidi říkat jim křivácký byrokrati nebo označovat jejich chování za bezohledný nebo sobecký ale je to tenhle tvůj způsob myšlení kvůli kterýmu máš takovej vztek zaměř svou pozornost na to co potřebuješ co v týhle situaci potřebuješ john po dlouhé odmlce marshalle já potřebuju ten výcvik o kterej jsem žádal jinak jsem si jistej jako že tu sedím že až se odtud dostanu brzo se sem vrátím zpátky já teď když ses zaměřil na to co potřebuješ jak ti je john mám strach já teď se zkus vžít do role vězeňskýho úředníka budu mít jako vězeň větší šanci že dostanu co potřebuju když za tebou přijdu a řeknu hele vážně ten výcvik potřebuju a bojím se co se stane když se na něj nedostanu nebo když se na tebe obrátím s tím že se na tebe budu dívat jako na křiváckýho byrokrata i když to neřeknu nahlas moje oči tyhle myšlenky prozradí v kterým případě je pravděpodobnější že dostanu co potřebuju john se upřeně díval do země a mlčel já hej kámo co se děje john nechci o tom mluvit za tři hodiny za mnou john přišel a řekl marshalle kéž bys mě byl naučil to co dnes ráno před dvěma roky nemusel jsem zabít svýho nejlepšího kamaráda  škola jednou mě pozval ředitel střední školy abych ukázal učitelům jak může nenásilná komunikace pomoci v případě že studenti při vyučování nespolupracují tak jak by si učitelé přáli měl jsem se setkat se čtyřiceti studenty které považovali za sociálně a emocionálně nepřizpůsobivé rozčílilo mě jak takové škatulkování funguje jako automaticky se naplňující předpověď kdy byste byli studentem kterého takto zaškatulkovali cožpak byste si ve škole nedovolili trochu zábavy tím že byste ignorovali cokoli co by po vás učitelé chtěli když lidi škatulkujeme přispíváme k tomu že se chovají přesně tak jak se nám nelíbí a my to pak považujeme za potvrzení našich domněnek jelikož studenti věděli že byli zaškatulkováni jako sociálně a emocionálně nepřizpůsobiví nepřekvapili mě když jsem vešel většina z nich se vykláněla z okna a sprostě hulákala na své kamarády dole na dvoře začal jsem tím že jsem je požádal chtěl bych abyste se všichni vrátili na svá místa a sedli si abych vám mohl říct kdo jsem a co bych chtěl abychom dnes dělali zhruba polovina studentů se vrátila protože jsem si nebyl jistý že mě všichni slyšeli požádal jsem je znovu to už si sedli všichni kromě dvou mladíků kteří zůstali vyklonění z okna byli to bohužel pro mě dva nejmohutnější studenti ze třídy promiňte pánové oslovil jsem je mohl by mi jeden z vás zopakovat co jste slyšeli že vám říkám jeden z nich se na mě otočil a odsekl no jo říkal jste že si musíme jít sednout pomyslel jsem si á jé on moji prosbu považoval za rozkaz řekl jsem nahlas pane naučil jsem se lidem s takovými bicepsy vždycky říkat pane zvláště když se na jednom z těch bicepsů vyjímá tetování řekl byste mi jak bych vám mohl dát najevo co chci tak aby to nevypadalo že vám poroučím eh protože byl zvyklý očekávat od autorit rozkazy můj odlišný přístup mu byl úplně cizí jak vám můžu dát vědět co od vás chci aby to zároveň neznělo že mi nezáleží na tom co byste chtěl vy zeptal jsem se znovu na chvíli se zarazil a pak zabručel nevím to co se teď mezi námi odehrává je dobrým příkladem toho o čem jsem dnes chtěl mluvit věřím že je pro lidi mnohem lepší když dovedou říct co by chtěli a přitom nikomu neporoučet když vám říkám co bych od vás chtěl neříkám že to musíte udělat protože jinak se vám budu snažit znepříjemnit život nevím jak vám to mám říct abyste tomu věřili k mé úlevě to vypadalo že to mladík pochopil spolu se svým kamarádem se přiloudali a přidali se k nám v situacích jako byla tato může chvíli trvat než si lidé uvědomí jakým způsobem je žádáme detoxikační centrum chtěl bych vám ukázat jak jedna mladá žena použila empatii aby se vyhnula násilí během noční služby na drogovém detoxikačním oddělení v torontu vyprávěla tento příběh na druhém workshopu nenásilné komunikace kterého se účastnila stalo se to v jedenáct hodin večer pár týdnů poté co absolvovala první výcvik muž který zjevně bral drogy vešel z ulice dovnitř a chtěl ubytování mladá žena mu začala vysvětlovat že na noc jsou všechny pokoje plné chtěla muži předat adresu jiného detoxikačního centra když ji najednou srazil na podlahu další věc na kterou si vzpomínám je to že si obkročmo sedl na můj hrudník držel mi nůž na krku a řval nelži mi ty mrcho musíš mít pokoj ona potom začala uplatňovat co se naučila na výcviku a naslouchala jeho pocitům a potřebám to jste si v takových podmínkách vzpomněla co máte dělat zeptal jsem se jí se zájmem co jsem mohla dělat v zoufalých situacích se všichni musíme snažit komunikovat pamatujete jak jste říkal abychom nikdy neházeli ale do tváře rozčileného člověka už jsem se s ním chtěla začít hádat už jsem málem řekla ale já pro vás nemám pokoj vážně mi to utkvělo v paměti protože zrovna týden předtím jsem se hádala se svou matkou která mi řekla zabila bych tě když na všechno co řeknu odpovídáš ale no představte si když by mě vlastní matka za tohle slovo zabila co by udal ten chlap kdybych mu řekla ale já pro vás nemám pokoj když na mě řval nepochybuju o tom že by mi podřezal krk takže místo toho jsem se zhluboka nadechla a řekla vypadá to že jste fakt rozčilený a chtěl byste ten pokoj dostat za každou cenu on na mě zařval můžu bejt závislej ale ježíšmarjá zasloužím si respekt a budu ho mít mám plný zuby toho že mě nikdo nerespektuje ani moje rodiče mě nerespektujou rovnou jsem se zaměřila na jeho pocity a potřeby a řekla štve vás že vás nerespektují jak byste chtěl jak dlouho to trvalo zeptal jsem se jé asi dalších 35 minut odpověděla to muselo být děsivé ne po pár prvních větách už ne pak začalo být zřejmé něco jiného co jsme se učili když jsem se soustředila na jeho pocity a potřeby už jsem ho nevnímala jako monstrum pochopila jsem přesně jak jste říkal že lidé kteří nám připadají jako monstra jsou obyčejné lidské bytosti jejichž vyjadřování a chování nám někdy brání jejich lidskost vidět čím víc se mi dařilo na jeho pocity a potřeby zaměřovat pozornost tím víc jsem ho byla schopná vnímat jako člověka plného zoufalství jehož potřeby nebyly naplněny začala jsem věřit že pokud v tom budu pokračovat nezraní mě když se mu dostalo potřebné empatie pustil mě nůž odložil a já jsem mu pomohla najít pokoj v jiném centru byl jsem šťastný že se naučila empaticky reagovat i v tak vyhrocené situaci a zvědavě jsem se zeptal co tady ještě děláte vypadá to že jste nenásilnou komunikaci zvládla a měla byste druhé vyučovat co jste se naučila teď se musím naučit zvládnout něco horšího řekla skoro se bojím zeptat co by mohlo být ještě horší než tohle teď potřebuju abyste mi pomohl s mou matkou víte co se stalo i když jsem se naučila všechno o tom co způsobuje ale další večer při večeři když jsem matce vyprávěla co se mi stalo s tím mužem řekla dostaneme kvůli tobě s tatínkem infarkt jestli v té práci zůstaneš musíš si najít jinou práci a hádejte co jsem jí odpověděla ale mami to je můj život přečtěte si více o nenásilné komunikaci  nebo si přečtěte jak marshall rosenberg řešil konflikt mezi válčícími kmeny   příklady nenásilné kom příklady nenásilné komunikace akci příklady nenásilné komunikace inspirující příklady příklady nenásilné kom příklady nenásilné komunikace akci příklady nenásilné kom příklady nenásilné komunikace akci  